金曜の夜と土曜の朝。どちらに幸せを感じるかと尋ねると、一般社員の57%は土曜の朝を挙げます。仕事から解き放たれる瞬間だからです。トップ5%の社員が挙げるのは金曜の夜で、週の目標を最後までやり遂げた手応えのほうを、自由になった気分より重く見ています。
この差を拾い上げたのはAIです。著者の越川慎司さんは、605社の1万8000人を対象に、定点カメラとICレコーダーで日々の働き方を録り、AIと専門家に分析させました。人事評価で上位5%に入る社員と、残る95%の一般社員。その行動の違いを突き合わせたのが本書です。
読み終えて残るのは、トップ5%は特別な才能の持ち主ではない、という見立てです。再現できる行動のルールを持っているにすぎません。著者が示す結論はそこに尽きます。
行動データから抜き出された五つの原則と、作業への満足
本書の説得力は、根拠の置き方にあります。
成功者の武勇伝や自己流の体験談は使わず、カメラとセンサーが拾った1万8000人分の行動を土台にしました。導いたルールは29社での実証実験にかけ、効果を確かめてから世に出しています。
示される原則は五つです。
- 目的
- トップ5%の98%は目的のことだけを考え、結果や目標という語を一般社員の3倍以上口にします
- 弱み
- 87%は自分の弱みを見せます
- 挑戦
- 85%は挑戦を実験として扱います
- 意識
- 73%は意識を変えようとしません
- 逆算
- 68%は目標と現在地の差から逆算して動きます
どの数字も100%に届いていない点が面白いです。彼らも完璧な人間ではありません。それでも95%側との開きは大きく、以降の章はこの五原則の解像度を上げる形で進みます。
構成も読みやすいです。序章で五原則を示し、第1章で一般社員がやりがちな行動を、第2章で5%社員の思考と行動を描きます。後半の第3章から第5章は、強いチームをつくる発言、すぐやる習慣、今日から真似できるルーティンの実践編です。
常に95%と5%が並べて描かれるため、読者は自分がどちらの側にいるかを何度も確認させられます。
第1章で目を引くのが「作業充実感」という概念です。
完成した資料を前にすると満たされる、という問いにうなずいた一般社員は89%に上りました。5%社員は73%がそう感じないと答えています。
この満足が何を生むかは、数字が示しています。経営会議に向けて現場が70〜80時間を注いだ資料でも、約2割は出番がなく、23%は誰にもめくられません。別の検証では、重要そうに見える資料の93%が、1年たっても使われていなかったといいます。
一般社員の資料は5%社員より32%多くのページを持ち、それでいて作成時間は20%短いです。つまり、手間をかけたからといって評価が上がるとは限りません。差をつけるのは、相手を動かす筋書きがあるかどうかです。
「50枚のパワーポイントの資料を作ることに精を出すより、1枚の資料であっても相手の心を揺り動かし思い通りに動かすことのほうが大切であり、評価されるのです」
失敗したプロジェクトでも、頑張ったからよかったと過程を褒める一般社員は約7割います。努力より成果が問われる職場では、この心地よさが静かなリスクになります。
完成度20%で見せ、意識より先に行動を変える
5%社員は完璧を狙わず、完成度2割の段階で見せて早く指摘をもらいます。
情報集めは6〜7割で切り上げて動き出し、資料や企画は、まだ2割ほどしか仕上がっていない状態で上司や顧客の目に触れさせます。早く指摘をもらって向きを直せば手戻りが出ず、結果として最短で、質も上がるという理屈です。
フィードバックの受け止め方にも差があります。一般社員の61%はフィードバックを叱責と同じに感じますが、5%社員の78%は自分から求めにいきます。アンケートに、フィードバックはプレゼントと同じだと書いた人までいたそうです。
挑戦を実験と見るなら、失敗は結論ではなくデータになります。この感覚が、20%での共有を気楽なものにしているのでしょう。裏返せば、失敗を評価の減点と受け取る職場では、同じ行動は真似しにくいです。
本書でもっとも常識を揺さぶるのは、意識変革への冷めた見方です。多くの会社は、まず意識を変えようと号令をかけます。著者がクライアント企業で確かめたところ、意識変革を訴えただけで自発的に行動が変わった例は8%しかありませんでした。
一方、半ば無理にでも行動を変えてもらった実験では、82%以上が予想以上の手応えを感じたと答え、そのうち68%は指示がなくなっても続けました。
「意識を変えて行動するのではなく、行動を変えることによって意識が変わるのです」
先に体が動き、得られるメリットを実感し、そのあとで意識が追いつきます。意識が先という常識とは、順番が逆だったことになります。この順序の入れ替えが、本書の主張のなかで最も実務に響きます。
やる気が出たら始めるという待ち方は、開始の合図を自分の気分に預けてしまいます。編集部には、意識を高く持てと言われて何をすればいいか分からなくなった読者への処方箋と読めます。
意識はそのままでいいから行動だけ変えよう、というのが本書の答えです。
弱みを見せ、15分で返し、金曜に振り返る
5%社員は弱みを隠さず、見せることを戦略にしています。
優秀な人ほど隙がないという印象も、データは裏切ります。5%社員の87%は、弱みを周囲に見せていました。弱みを見せることに抵抗がない一般社員は23%で、およそ4倍の開きです。
著者はこれを性格でなく戦略と説明します。先に自己開示をすると好意の返報性が働き、相手も本音を話しやすくなります。働きがいを一方的に尋ねた調査の回答率は12%でしたが、自己開示を挟むと78%に上がりました。
アイデア出しの会議で冒頭に2分の雑談を入れると、話す人の数も発言の数もほぼ2倍になり、予定時刻に終わる確率は1.6倍に上がりました。
初動の速さも際立ちます。メールの返信は15分以内。本文が105文字を超えると閲覧率が急に落ちるため、時候の挨拶やお疲れ様ですまで削った短い文面を送ります。
自席にいる時間が2割未満の人が半数以上で、歩数は一般社員より14%多いです。会議では発言回数が22%多いのに、文字数は27%、発言時間は24%少ないです。
量でなく密度で存在感を出しています。
話し方にも型が見つかっています。
- 第一声
- 相手に声をかけるときは「今ちょっといい？」
- 異論
- まず「そうだね、でも」と受け止めてから述べる
- 会議の締め
- 「〇〇しよう」と促す一言で閉じる
- 感謝
- 口にする頻度は一般社員の3.2倍
最重要とされるルーティンが内省です。週に1回、15分だけ手を止め、うまくいった理由と失敗した理由を言葉にし、翌週の改善タスクを決めます。定期的に振り返る人は5%社員で48%、一般社員で6%と、8倍の差がありました。
クライアント28社の16万人に週15分の内省を強制した検証では、無駄な会議や資料作りが減り、労働時間は平均8%以上縮んでいます。
金曜の夜に改善タスクを手帳へ書くのは、未完了の事柄ほど記憶に残るツァイガルニク効果を、月曜朝の動機に変えるためです。学び方にも癖があります。専門を一本足し算で積み上げるのでなく、縁のない分野と意図的に組み合わせ、掛け算で希少性を上げていきます。
年間の読書は平均48.2冊で、一般社員の2.2冊と比べると約20倍。にもかかわらず、79%は休みの日にきちんと休養を取ると答えました。長く働くことで差をつけているわけではない、という点は押さえておきたいです。
本書の数字をそのまま信じ切れない場面
本書の数字は、どんな職場の誰にでもそのまま当てはまるとは限りません。
編集部が読んで気になった点は三つあります。一つ目は、分析対象の偏りです。描かれる社員像は、社内調整や対話が重視される企業の働き方に寄っている可能性があります。一人で完結する職人や専門職、クリエイターに、返信は15分以内といった型が当てはまるとは限りません。
二つ目は、上位5%という線の引き方です。人事評価の基準は会社ごとに違います。高評価が成果の違いを映しているのか、上司との相性や見せ方の巧さまで含むのかは、本書のデータだけでは切り分けにくいです。
三つ目は、行動を変えれば意識が変わるという主張の射程です。紹介される検証は、内省の時間を設けるといった比較的軽い行動の変更が中心に見えます。価値観や生き方に関わる変化まで同じ順で起きると読むのは、行き過ぎでしょう。
本書は明日の行動のレベルに絞った本なので、人生哲学やマインドセットを深く考えたい読者には、少し物足りない一冊でもあります。一方、データの裏づけがないと動けない読者には、この割り切りがむしろ読みやすさになります。
明日から試す四つの行動
四つのうち、まず最初の一つ目から始めましょう。
巻末のアクションプランのうち、取りかかりやすい順に四つ挙げます。
作業を始める前に、これは何のための仕事かを一言で口にしましょう。
答えに詰まったら着手を止め、資料は6〜8割の出来で出して相手の反応をもらいましょう。
金曜の夕方、15分の内省を予定として先に押さえましょう。
その週にうまくいった理由と外した理由を書き出し、翌週に直すことを一つ決めます。
異論を述べるときは「そうだね」で受け、会議の最後は「やってみよう」で結びましょう。
否定から入らないと、次の行動が決まった状態で散会できます。
クリップボード履歴を使いこなしましょう。
Windowsならキー操作ひとつで呼び出せます。よく使う文面を固定しておけば、単純作業が減って考える時間が残ります。
全部を一度にやると続きません。最初の一つ目は、実は他のすべての土台になります。目的を言えない仕事は、資料の完成度を上げても使われない側に入りやすいからです。本書の流儀に従うなら、これも実験です。1つ選んで、来週の自分と比べてみるとよいです。
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『「後回し」にしない技術』イ・ミンギュ トップ5%のすぐやる習慣を、実行力の技術として分解した本です。意識でなく仕組みで動くという発想が、行動を先に変える本書とつながります。
『世界最高のチーム』ピョートル・フェリクス・グジバチ 弱みを見せることや雑談が成果につながる理由を、心理的安全性の研究の側から支えてくれる一冊です。本書の第3章をチーム運営の視点で読み直せます。
