部下のやる気を最も高めるのは何か。世界中のマネジャー669人にこの問いを投げたところ、正解にたどり着けなかった人が95%にのぼりました。多くの回答は、評価や報酬に集まっていたそうです。
『マネジャーの最も大切な仕事』が突き止めた答えは、まるで別の場所にあります。人が最も意欲を燃やすのは、意味を感じられる仕事が少しでも前へ進んだと実感したときです。著者はこの現象を「進捗の法則」と名づけました。
書き手は、ハーバード大学で教える研究者のテレサ・アマビール氏と、心理学者のスティーブン・クレイマー氏の二人です。3つの業界の7社、26チームで働く知識労働者238人に日誌をつけてもらい、集まった約1万2000件の記録を読み込んでいます。
後日アンケートで振り返らせる方式と違い、その日のうちに書かれた記録なので、記憶の美化が入り込みにくいです。
成果の手前にある「心の状態」という変数
成果を左右するのは、目には見えない働く人の心の状態です。
出発点は、この発見です。戦略や制度といったハード面をどれほど磨いても、働く人の内側が荒れていれば成果は出ません。
素晴らしいパフォーマンスの秘訣は、才能ある人びとにやりがいのある仕事で成功を収めるための力添えをすることなのだ。
この立場を取ると、マネジャーの役割の絵が変わります。人を管理するのが仕事ではなく、部下が成功できるよう力添えをするのが仕事になるのです。評価や締め付けで動かそうとする発想とは、そもそもの出発点が違います。
著者はこの内側の状態に名前をつけています。
例で追ってみましょう。企画を理不尽に却下された人は、まず上司は無能だと考えます。次に怒りや落胆が湧き、最後にもう頑張るのはやめようという気分になります。思考が感情を呼び、感情が意欲を削る連鎖です。
厄介なのは、この全体が氷山のように水面下にあることです。見える行動は一角にすぎず、マネジャーは土台の変化を見落としやすいです。心の状態がよいと、創造性、生産性、コミットメント、同僚性が上がります。
気分が前向きな日は、沈んだ日に比べて創造的な発想が浮かぶ確率が5割高い、という数字も紹介されています。気持ちの問題と片づけて済ませず、成果に直結する変数として扱うべきだと本書は迫ります。
小さな前進が、いちばん強い燃料になる
心の状態を最も強く押し上げるのは、大きな成果より毎日の小さな前進です。
分析が指したのが、冒頭の進捗の法則です。気分が最高だった日の76%には前進があり、最悪の日の67%には行く手を阻むものがありました。
ただし前提がひとつあります。その仕事が、本人にとって意義を感じられるものであること。世界を救うほどの大義は要らず、自分の仕事が誰かの役に立っていると本人が認識できれば足ります。
前進と心の状態は、互いを押し上げ合います。
たとえ一日の進みが小さくても、翌日の意欲に利子がつく構造になっているわけです。
マネジャーが前進を後押しする道具は、2系統に分かれます。仕事の進行そのものを助ける「触媒ファクター」と、人の心を支える「栄養ファクター」です。
触媒は7つあります。明確な目標、自主性、リソース、十分な時間、仕事へのサポート、問題や成功からの学び、自由なアイデア交換の後押しです。ここで押さえたいのは、目標の中身と理由ははっきり伝えつつ、進め方は本人に任せるという線の引き方です。
栄養は、尊重、励まし、感情的サポート、友好関係の4つ。ドリームスイート社のあるチームでは、休みを願い出た人に対しリーダーが「自由な一日を過ごすに値する」と一筆添えました。それだけで、本人のモチベーションは大きく跳ね上がったそうです。
この話は1件の逸話です。気の利いた一言を足せば意欲が上がる、という簡単な処方箋として読むのは危ういです。編集部は、日ごろから尊重されていると感じる関係があって初めて効く添え書きだったと考えます。同じ一文を、普段は無関心な上司が書いたとしたら、皮肉に響くかもしれません。
害を取り除くのが先で、圧力は味方にならない
励ましを足す前に、まず障害と毒素を取り除きましょう。
本書は途中で重い警告を置きます。条件が同じなら、悪い出来事のほうが良い出来事より強く効くそうです。障害が幸福感を押し下げる力は、前進が押し上げる力の2倍を超え、いら立ちを生む力は3倍を超えます。悪い感情と職場の出来事の結びつきは、良い感情の場合の5倍に達します。
悪い出来事は2種類に分けられます。目標が曖昧、細かすぎる口出し、資源の不足など、仕事の流れを止める「阻害ファクター」と、侮辱、不信、不和のように心を蝕む「毒素ファクター」です。
象徴的に語られるのがカーペンター社です。新しい経営陣は、チームが数週間かけた新製品の開発を突然止め、優先順位を次々に入れ替え、経費の削減を押しつけました。メンバーの心の状態は崩れ、会社は破綻へ向かって進みました。
だから第一の原則は「まず害をなすなかれ」になります。励ましという足し算の前に、障害と毒素を取り除く引き算を済ませる、と言い換えてもよいです。
圧力についても、本書は通念をひっくり返します。追い込まなければ良いものは生まれない、という考えです。ところがデータでは、極端に厳しい時間の圧力のもとで創造性は落ちました。
著者が使うたとえは、走り続けるしかないランニングマシンです。圧力が低く、いろいろな角度から問題に近づける状態、つまり探検に出た気分のときのほうが、人は創造的になります。
創造的な思考が見られた日の80%は、前日を前向きな気分で終えていました。つまり、ひらめきの出る日は前日の夕方から準備されていることになります。残業続きで部下を疲れさせたまま翌朝の発想を求めても、うまくいきにくいという読み方もできます。
職場の感情は生まれつきの性格で固定されるものではない、という指摘も見逃せません。その日の出来事で大きく動きます。しかも社員に最も強く響くのは、経営の頂点にいる人たちより、直属のリーダーや隣の仲間のような身近な存在です。
日々の言動は、本人が思うより遠くまで届いています。経営方針は変えられなくても、自分のチームの内側の天気なら変えられる、と読めます。
読むときに割り引いておきたい三点
編集部が気になった三つの留保は、調査対象が知識労働者に限られること、事例が偏っていること、前進の見極めが難しいことです。
一点目は、調べた相手が知識労働者に限られることです。日誌を書いたのは創造性が問われる仕事の人たちで、手順が厳密に決まった現場や、速さそのものが価値になる仕事に同じ法則が当てはまるかは、本書の範囲では分かりません。
二点目は、事例の偏りです。本書の読みやすさは、ここにも由来しているのでしょう。カーペンター社のような悪い例は破綻に直結し、ザッポスやグリフィン病院のような良い例は成功に直結しています。印象に残る反面、多くの職場にある中間の状況は、あまり登場しません。
三点目は、前進の見極めの難しさです。小さな前進が大切だと聞いても、何を前進と呼ぶかは職種ごとに違います。本書は日誌という記録の方法まで示しますが、前進の定義は読者が自分の現場で決め直すことになります。
部下と一緒に、この仕事で前に進んだと言えるのはどんな状態かを話しておくと、チェックリストが空回りしにくいです。
明日から変える三つのこと
仕事の意義を言葉にして渡し、障害を取り除き、終業前の5分で進捗のチェックリストをつけましょう。
1つ目は、仕事の意義を言葉にして渡すことです。部下のタスクが顧客やチーム、社会のどこで役立つのかを、一言にして伝えます。ささやかな言い添えだけでも、仕事の見え方は変わります。
2つ目は、口出しを減らし、障害を取り除くことです。進め方は部下に任せたうえで、作業の妨げになる無駄な手順や資源の不足を真っ先に片づけます。
上司が確認のために入れている工程が、実は部下の前進を止めていないかを点検するところから始めたいと思います。何かを足すより、邪魔を引くほうが効くというのが本書の読みです。
3つ目は、終業前の5分で進捗のチェックリストをつけることです。今日どんな小さな前進があったか、どんな障害に当たったか、明日自分が取り除ける障害や出せる支援は何か。この3つを自分に問います。
この習慣の効き目を示す例として、本書は医療現場の手術チェックリストを挙げます。導入した8つの病院で、重い合併症が36%減り、死亡率は47%下がりました。
日本企業の例もあります。ホクト社の営業課長は、部下がつけた日誌へ毎日欠かさず返事を書き、ひと月で売上が大きく伸びたと紹介されます。短い振り返りの積み重ねが見落としを減らす、という話です。
ただし医療の数字を、そのまま営業やマネジメントの成果に置き換えるのは慎みたいです。同じ型の習慣が働く、という程度に受け取るのが妥当でしょう。
最後に本書は、マネジメントの意味そのものを問います。ザッポスも、給料が他院より低いのに患者ケアへの支援を徹底して離職率8%を実現したグリフィン病院も、共通するのは、働く人の気持ちを尊び、毎日の小さな歩みを支え続けたことです。
今日、部下の仕事は前に進んだか。その問いを手放さないことが、本書の言う最も大切な仕事になります。
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『チームが機能するとはどういうことか』エイミー・C・エドモンドソン 本書が触れる心理的安全性の本家にあたります。失敗から学べるチームのつくり方を知ると、毒素ファクターを防ぐ土台が見えてきます。
『HIGH OUTPUT MANAGEMENT』アンドリュー・S・グローブ インテルの経営者が書いたマネジメントの古典です。本書が心の側から支えるのに対し、こちらはアウトプットを最大化する仕組みの側を補ってくれます。
『最高のコーチは、教えない。』吉井理人さん 部下が自分で動き出すための関わり方を解く一冊です。触媒ファクターにある自主性を、日々の声かけに落とし込みたい人に向きます。
