小学生に「日銀って何をしているところ？」と聞かれて、すらすら答えられる大人は意外に少ないです。
池上彰さんは、NHKの「週刊こどもニュース」で11年間キャスターを務めました。大人の間では通じる「金利の引き上げ」や「年金の仕組み」といった説明が、子どもの前ではまるで通用しません。
容赦のない質問を浴び続けるうちに、池上さんは、伝わらない原因が話し方にはなく、自分自身の理解の浅さにあると気づいていきます。
『伝える力』は、その経験をもとに「話す」「書く」「聞く」をひとつの力として扱ったコミュニケーションの実践書です。話術の小技を並べた本とは性格が違い、なぜ伝わらないのかという根の部分から入ります。
伝わらないのは、自分の理解が浅いからだ
書き手や話し手の理解が浅いまま、相手にだけ伝わるということはありません。
多くの人は伝える力というと、話し方のコツやプレゼンの型を思い浮かべます。池上さんの主張は、そこより手前にあります。
番組で日本銀行を説明したときの出来事が、その根拠になります。お札を発行する銀行だと言えば、子どもは「私たちにお金をくれるの？」と返しました。市中にお金を供給していると言い直せば、「シチュウって何？」と聞き返されました。大人同士で成り立っていた言葉が、中身を理解していない相手には一切届かない場面です。
ここから池上さんが引き出した原則は、相手の理解力が足りないのではなく、自分の理解が足りないのだという自覚です。知ったかぶりをやめ、自分が何を分かっていないかを知ります。この一点が、本書全体の出発点になっています。
編集部は、この原則が説明を受ける側にも効くと読みます。専門用語を並べる人に「分からない」と言いにくいのは、相手が理解しているはずだと思い込むからです。本書の視点を借りれば、分からないと感じた時点で、説明する側の理解に穴がある可能性を疑えます。
話す、書く、聞くはひとつの力であり、客観性は訓練できる
話す、書く、聞くはひとつの伝える力であり、客観的に読み直す視点は習慣で鍛えられます。
本書は8つの章で構成されますが、一貫しているのは、話す、書く、聞くを別々の技能として扱わない見方です。聞くことも、立派な伝える行為だと位置づけられます。
池上さんの話を聞いたV6の井ノ原快彦さんやTOKIOの国分太一さんは、目を輝かせて相づちを打っていました。それを見た池上さんは、心地よく話せたと感じたといいます。よい聞き手は、あなたの話には価値があるというメッセージを、無言のまま相手に渡しています。
この見方に立つと、会議で黙って聞いている人も、場に何も渡していないわけではないことになります。逆に、相づちのない聞き手の前では、話し手の言葉は痩せていきます。伝える力を磨きたい人が、まず聞き方を見直す理由はここにあります。
書く側の技術として池上さんが何度も強調するのが、自分の中にもう一人の自分を持つことです。書き終えた直後に、書いた本人の目で読み返しても、独りよがりには気づけません。
そこで、内側にツッコミ役を飼います。池上さんが挙げる習慣は、どれも特別な道具がいらず、今日からでも始められるものばかりです。
方法は単純です。
- プリントアウトして読む
- 画面で見直さず、紙で読みます。それだけで書き手から読み手へ視点が移ります
- 一晩寝かせる
- 時間を置いてから読み返します
- 声に出して読み上げる
- 途中で息が続かなくなる箇所は、読む側にとっても負担になる箇所です
企画書なら、本当に面白いかを自問し、メールなら、相手がこれを読んでどう受け取るかを想像します。
最初の10秒と、使わない言葉
話は冒頭の10秒で関心を引けるかが決まり、書くときは余計な言葉を削るほど伝わります。
話す場面では、テレビでは10秒あればかなりのことが言え、30秒あれば起承転結のある話ができると池上さんは断言します。内容がどれだけ良くても、冒頭で関心を引けなければ、その先は聞いてもらえないからです。
日本経済の講演で池上さんが使った出だしは、景気が回復したのは小泉内閣のおかげだ、何もしてくれなかったからだ、というものでした。聴衆は驚き、一気に話に引き込まれたといいます。
冒頭の一文で常識と逆の結論を示し、その理由を次に回すことで、聞き手に先を知りたい気持ちが生まれます。編集部は、つかみの本質を笑いの取り方よりも、続きへの期待をつくる設計だと読みました。
ゴア元副大統領が映画『不都合な真実』の場で、元次期大統領と自己紹介して笑いを取った例も挙げられます。映画の冒頭にアクションを置いて観客を掴む手法と、同じ発想です。
ただし池上さんは、型を崩せるのは型があるからだと釘を刺します。礼儀や相手への配慮という土台があって初めて、意外性が効きます。奇をてらった出だしを真似るだけでは、場を冷やす危険もあります。
書く側では、削る言葉の話が具体的です。
- 「そして」「それから」
- 多用すると文章が幼くなります
- 順接の「が」
- 逆接でもないのに文をつなぐ「が」は、外すだけで読みやすくなります
- 「いずれにしても」
- それまでの論理を自分で台無しにしかねません
- 「ところで」「さて」
- 流れの腰を折ります
カタカナ語にも注意が要ります。コンプライアンスやイノベーションは便利ですが、思考停止を招きます。池上さんの基準は厳しく、大和言葉に言い換えられないなら本質を理解していない証拠だとします。
これは、子どもに日銀を説明できなかった池上さん自身の体験と同じ構造をしています。小泉純一郎元首相が、国会答弁でカタカナ語を多用する閣僚を叱った逸話が添えられています。
この基準をそのまま全部の語に適用するのは窮屈です。専門家同士の会話では、定着した外来語のほうが正確なことも多いです。本書の趣旨は、言い換えを強いることよりも、言い換えられるかどうかで自分の理解を確かめる点にあると編集部は受け取りました。
叱る場、褒める場、そして仮説と現場の距離
叱るときは1対1で、褒めるときは皆の前で。そして根底に相手への愛情があるかどうかが、結果を分けます。
言葉だけが伝達ではありません。いつ、どこで、どう伝えるかも結果を左右します。池上さんが勧めるのは、叱るときは1対1で、褒めるときは皆の前で、という原則です。
川上哲治元監督が、新人を引き締めるために、あえてスター選手の長嶋茂雄さんを大勢の前で叱った例も出てきます。長嶋さんを叱ることで、チーム全体に緊張が走りました。
叱る場を1対1にするという原則の例外として読めますが、本書はそこまで整理していません。この例は、スター選手との信頼関係が前提だった場面だと見るほうが自然です。
信頼の有無で同じ言葉の受け取られ方が変わる、という指摘は、叱る技術を考えるうえでも見逃せません。言い方を整える前に、関係の土台があるかを点検する必要があります。
綾小路きみまろさんや毒蝮三太夫さんは毒舌を放っても愛されます。根底に愛情があるからだと池上さんは書きます。反対に、村上世彰さんは記者会見で儲けた本音を漏らし、論理でなく嫉妬から来る反感に触れて、一気に好感度を落としました。
相手への愛情が根底にあるかどうかが、結果を分けるという見立てです。
ビジネス文書を書く方法としては、緩やかな演繹法が提案されます。事実を積み上げてから結論を出す帰納法は、時間がかかりすぎます。最初に結論を決めて、都合のよい事実だけを集める演繹法は、関西テレビの「あるある大事典」の捏造事件のように危険です。
そこで、次の方法をとります。
また、ネットの情報を死んだ情報と呼び、現地で五感を通して得た情報にこそ説得力が宿るとも述べています。
ここは本書の弱点にも関わります。池上さんの方法は、取材のために現場へ出向ける人の条件がそろって成り立ちます。日々の業務で現地を踏む時間が取れない読者にとっては、読んでも真似しにくい部分でしょう。
また、紹介される事例はテレビ業界やスポーツ界、著名人のエピソードが中心で、一般的な職場にそのまま当てはまるかは、読者が自分で判断することになります。
明日から試せる3つの手順
日常で使っている専門用語やカタカナ語を、小学生に話すつもりで言い換えてみましょう。
本書の実践は、どれも1人で今日始められます。順に、自分の理解、読み手の目、声に出す確認を扱っています。まず、小学生に説明できるかを試します。
コンプライアンスなら、法律やルールをきちんと守ること、という具合です。言い換えで詰まったら、本質を理解していないサインだと本書は教えます。分かっているから大丈夫と飛ばす癖が、いちばん危ないです。
次に、メールから不要な接続詞を探して消します。「そして」「それから」、順接の「が」が見つかったら削ります。削ると失礼に感じるかもしれませんが、丁寧さと冗長さは別物です。論理が通っていれば、接続詞がなくても意味は伝わります。
最後に、大事な文書は印刷して音読します。画面では気づかない違和感が、紙の上で声に出すと見えてきます。息継ぎが苦しい場所は、一文が長すぎるサインです。時間がないという理由で画面上で済ませたくなりますが、5分の音読が、伝わるメールと伝わらないメールの差になります。
池上さんは結びで、次の言葉を残しています。
「難しいことを難しく書くのは簡単だ。難しいことを簡単に書くことこそが、本当に難しい」
簡単に言えない自分に気づくことから、伝える力は鍛え直せます。一方で、本書は職場での上下関係や、反対意見を持つ相手を説得する場面までは踏み込んでいません。そうした局面を求める読者には、土台を整える本として位置づけるのがよいです。
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この本の視点を別の角度から補ってくれる3本を挙げます。
『ものごとが好転する「伝え方」のすべて』はるゆき｜同じことを言っても結果が変わる理由 本書が伝える力の土台を理解の深さに置くのに対し、こちらは伝え方の型を豊富に紹介します。理解と表現の両方を揃えたい人が、続けて読むのに向きます。
なぜあなたの説明は記憶に残らないのか──「たとえ」と「シンプルさ」が伝達力を変える 余計な言葉を減らすほど伝わるという、本書の削る技術と通じる話を扱います。同じ洞察を別の切り口で確かめられます。
『人は聞き方が9割』永松茂久｜会話の主導権は「聞く側」が握っている 聞くことも伝える力の一部だという本書の視点を、さらに深く扱います。話す技術に偏りがちな人が、聞く力に目を向けるきっかけになります。
