『超一流の会話力』渡部建｜「会話は、話してはいけない」という逆説

初対面の相手と二人きりになり、沈黙が落ちます。気の利いたことを言わなければ、場を温めなければと焦るほど、言葉は出てこなくなります。会話が苦手だと感じている人の多くは、話す技術が足りないのではありません。「自分が話さなければ」という前提を、自分で背負い込んでいるのです。

『超一流の会話力』の著者、渡部建さんは、芸能界の第一線でトップクラスのMCたちを間近で見てきました。自粛の期間に100冊を超えるコミュニケーション本を読み込み、そこで固まった結論が本書の軸になっています。

会話は、話してはいけません。上手に話そうとする努力を、相手に気持ちよく話してもらう工夫へ振り向けよという、逆説めいた主張です。

7割を相手に渡す、という配分

聞き手に回ったほうが得をする理由を、本書は脳の働きから説きます。

引かれているのはハーバード大学の研究で、ジェイソン・ミッチェル氏とダイアナ・タミル氏が報告したものです。人は自分の考えや気持ちを誰かに話しているあいだ、脳内でドーパミンが出ます。

食事のおいしさや報酬を受け取ったときに味わう快感と、同じ系統の反応だといいます。裏返せば、話を聞いてもらうことは、相手にとって抗いにくい心地よさになります。

そこで著者が勧めるのが、会話の7割を相手に、3割を自分に配分する黄金比です。自分が主役になる発想を手放して、相手に快感を届けるホスト役に回ります。

この切り替えが、苦手意識をほぐす第一歩になります。

編集部が補っておきたいのは、7対3が著者の提案する目安だということです。本書が根拠に挙げるのはドーパミンの研究までで、七割がちょうどよいと示す数字は読み取れません。比率に縛られるより、相手が話す時間を意識して多めに確保するという方向づけを受け取るのが実際的でしょう。

安心をつくる二つの技術

相手が話し出すには、何を言っても大丈夫だという空気が要ります。著者はこれを心理的安全性と呼び、作り方を二つ紹介します。

一つめは、とにかくよく笑うことです。著者が見つけたトップMCたちの共通点がここにあります。さんまさんも、松本さんも、上田さんも、有吉さんも、例外なくよく笑う人だといいます。

上田さんは、鋭いツッコミを放つ直前に、決まって大きく一度笑います。有吉さんは若手のネタに大笑いして、見ている側へ「笑ってよい場面だ」と知らせる役目も果たしています。

著者は、この技術の重みをこう言い切ります。

「この本に書かれているほかのテクニックはすべて忘れてもいいから、この『とにかくよく笑う』ということだけは覚えておいてほしい」

笑顔は、話を受け止めているという合図として働きます。技術を使う前に、まず笑う。この順序が肝心です。

著者が数あるテクニックの中からこの一つだけを残せと言う理由を、編集部は次のように読みました。ほかの技術は、頭で段取りを考えながら使うものが多いのです。

笑いは、聞いている最中の反応としてすぐ出せます。考える余裕がない緊張した場面でも、表情ひとつで相手に安心を送れるので、最初に身につける価値が高いのでしょう。

二つめは、逆マウンティングです。

自慢話は会話を急に冷やします。無意識の優越感が相手の劣等感を刺激して、心を閉じさせるからです。

著者がお手本にするのは久本雅美さんで、自分のコンプレックスを湿っぽくせず、明るく笑いに変えてしまいます。相手は、この人の前では失敗しても許されそうだと感じて、肩の力を抜きます。

隙がなく完璧に見える人には、誰も話しかけにくいものです。先に自分の失敗談を軽く見せておけば、返報性の原理が働いて、相手も自分のことを話し始めます。立派に見せる鎧を脱ぐほうが、人を引き寄せるという筋立てです。

ただし、失敗談の見せ方には注意が要ります。本書が描く久本さんの例は、コンプレックスを明るく外へ出すことで場を和らげるものでした。自虐を暗い調子で重ねると、相手が気を遣う側に回ってしまいます。この点は本書の記述から離れた編集部の補足にとどまります。

質問は、縦、前、後、横の順に出す

何を聞けばよいか分からない、という悩みに、著者は4つの方向を持つ質問の型を用意しました。

縦

いま出ている話題をさらに詳しく尋ねる。釣りの話なら、どんな魚を狙うのかを聞く

前

過去やきっかけへ遡る。釣りを始めた理由を尋ねると、相手の気持ちが動く

後

先の望みを聞く。いつか釣りたい憧れの魚があるかを尋ねれば、わくわくを共有できる

横

話題を別の軸へ広げる。釣り以外に最近夢中なことを聞く

使う順番にも決まりがあります。縦、前、後、横の順です。縦と前は、相手がすでに口にした話を、さらに深く、さらに遡って聞く質問です。つまり、相手の世界の内側で動きます。

後でようやく未来へ進み、最後の横で初めて世界の外へ出ます。最初から横へ飛ぶのは避けます。語り始めたばかりの相手の話をずらすと、あなたの話に興味はないという拒絶に受け取られかねません。

この順序さえ守れば、どんな相手とも会話が途切れにくいと著者は考えます。

知らない話を歓迎し、言葉を言い換える

知らない話題が出たら困る。この思い込みを、著者は手放すよう促します。使うのは「アドバイス・シーキング」という手です。

相手は教える側に回り、話す快感を一段深く味わいます。

ここには一貫性の原理が絡むと本書は説きます。人は、助言をした相手を好きなのだろうと、自分の行動から逆算して判断します。知ったかぶりをするより、素直に教わるほうが好感を持たれやすいということです。

この名手として名前が挙がるのが、マツコ・デラックスさんです。『マツコの知らない世界』で、噴水や赤べこのように限られた世界を語られても、彼女は突き放しません。

話の中身よりも、語る本人に目を向けます。なぜそこまで夢中になれるのかを聞けば、知識がなくても話は深まっていきます。

もう一つ、本書が重く扱うのがポジティブ変換です。「頑固」は「意志が強い」へ、「優柔不断」は「慎重で気配りができる」へ、客のいない店は「落ち着ける隠れ家」へ置き換えます。

変えるのは性格でなく、選ぶ言葉だけでよいのです。著者によれば、否定的な言葉を使い続けると「自発的特徴変換」と呼ばれる心理が働き、その印象は話し手自身の人柄として相手に移ってしまいます。

肯定的な言葉を続ければ、明るくて価値のある人だという認識が相手の中に根づきます。言葉の癖は、本人が思う以上に相手の印象を左右します。そのため、会話の技術として扱う価値があると本書は見ています。

最後に、共感と同感の切り分けがあります。相手に賛成することは、同感であり、求められてはいません。大切なのは共感のほうで、相手がそう感じている事実を受け取ることを指します。

「そう考えているのですね」と認めれば足ります。是非を裁かずに受け止める姿勢があれば、意見の合わない相手とも関係を保ったまま話を続けられます。

明日から試す三つのこと

一つめは、次の会話で自分の発言を3割以下に抑えることです。時計を見て測る必要はなく、話しすぎたと感じたら次の発言で相手に振り返す、くらいの感覚でよいでしょう。

話したくなったら、代わりに質問を一つ挟みます。「それでどうなったのか」と促すだけで十分です。本書が挙げる失敗例は、3割を守ろうとして不自然に黙り込むことです。

沈黙ではなく、うなずきと笑顔と質問で、聞いている合図を出し続けます。

二つめは、質問を縦、前、後、横の順に並べることです。相手の話を聞いたその場で、次に出す質問がどの方向にあたるかを、心の中で一度だけ確かめます。まず具体的な中身を聞き、次にそもそものきっかけを聞きます。

この二手だけでも会話は広がります。典型的な失敗は、すぐに別の話題へ逃げることです。横の質問は、十分に深く聞いたあとの手段として残しておきます。

三つめは、否定的な感想が浮かんだとき、その場で肯定側へ言い換えてみることです。無理に変換すると嘘くさくなるので、見方を変えて本当にそう言える面を探すのがコツです。頑固な人は、見方を変えれば信念のある人でもあります。

あわせて、編集部が読んで気にかかった点を二つ記しておきます。三つの行動を試すときに、頭に入れておくと誤解が減ります。一つは、事例の大半が芸能界のトップMCに偏っていることです。

台本と観客のあるテレビの現場で磨かれた技が、職場の面談や商談にそのまま移せるかは、読者が自分の場面で試して確かめるほかありません。もう一つは、聞き手に徹するだけで済まない場面への言及が少ないことです。

自分の意見や判断を求められたとき、どう答えるかは、本書の範囲ではあまり語られていません。

それでも、口下手という弱点を聞き手に徹する戦略へ読み替えた点は、多くの読者の背中を押すでしょう。今日の会話で、誰の聞き手になるかを決めるところから試してみたいものです。

聞くことを選ぶのは、自分を小さく見せる行為ではありません。目の前の人を主役に据えて、その人から多くを受け取る行為でもあります。話すのが苦手だと思っていた時間が、相手の話を引き出す時間に変わると、会話への恐れは少しずつ薄れていくはずです。

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