会議で「何か意見はありますか」と振られ、頭の中は動いているのに、口からは何も出てきません。結局「特にありません」と答えて、会議のあとに悔やみます。そういう場面を出発点に置く本が、クリエイティブディレクターの三浦崇宏さんによる『言語化力 言葉にできれば人生は変わる』です。
著者はクリエイティブディレクターとして、広告やプロモーションの現場で数々の案件を率いてきました。本書では、その経験にもとづいて、言葉を「最安で最強の武器」として使うための考え方と手順が語られます。
扱うのは、とっさの受け答えにとどまりません。自分の悩みの整理、人を動かす言い回し、交渉の進め方、さらには自分の過去の捉え方にまで広がっていきます。
基本の立場は一貫しています。言語化力は才能やセンス、踏むべき「段取り」を知っているかどうかで決まります。言葉が出ないのは、手順を知らないからだ、という見立てです。
この前提に立つと、口が重いことを性格の問題として抱え込まずに済みます。練習で変えられる技術の問題として扱えるからです。
言葉は飾りでなく、状況を動かす道具
言葉は飾りではなく、人を動かし状況を変えるための実用品です。
著者にとって、言葉の価値は美しさでは測れません。コピーとは、意志と役割を持った言葉だといいます。要するに、考えを深め、人に働きかけ、現実を変えるために使う実用品として言葉を見ています。
本書の構成は、その武器が及ぶ範囲を少しずつ広げる形をとります。
- 個人の内省
- 頭の中のもやもやを整理します
- 他者への影響
- 言葉によって人を動かし、交渉を共同作業に変えます
- 人生の設計
- 過去の意味を書き換え、未来の向きを言葉で定めます
事例は広告業界の最前線から来ています。マクドナルドの危機管理や、漫画『キングダム』のプロモーションなどです。理論が机上の話に終わらない説得力はある一方、読み手が自分の職場に移すときは、広告という仕事の特殊さを割り引いて考える必要があります。
編集部の見立てでは、広告のように言葉が成果に直結する現場の方法を、そうでない現場へ移すとき、最初に効くのは派手な表現より、次に紹介する整理の手順のほうです。
4つの段取りと「言葉の因数分解」
言語化は、整える前にスタンス・本質・感情を固めておけば、うまく言おうとして黙る状態を避けられます。
著者が示す言語化の手順は、番号がゼロから始まる4段階です。
- ステップ0 スタンスを決める世の中の動きに対して、自分は好きか嫌いか、賛成か反対かという立ち位置を先に置きます。正解を探す必要はありません
- ステップ1 本質をつかむ固有名詞と時系列を外し、行為と関係だけを残します。映画の感想なら、「拠りどころを失った主人公が、嘘を使う敵と戦うなかで、自分なりのヒーロー像にたどり着く話」といった具合に縮めます
- ステップ2 感情を見つめる本質をつかんだら、今度は主観に戻り、自分がなぜそう感じたのかを納得できるまで問い続けます。独自性が出るのはここだと著者は言います
- ステップ3 言葉を整える相手や場に合わせて言葉を整えます。これは盛り付けにあたり、料理の本体は前の3段階が作ります
編集部が実用的だと考えるのは、順番の置き方です。多くの人は、言い方を整える段階から入って手が止まります。本書は、整えるのを最後に置くことで、「うまく言おうとして黙る」状態を避けています。
もう一つの道具が言葉の因数分解です。
どの場面か。顧客との打ち合わせです。
何が障害か。相手が経営者層だと緊張します。その奥には、教養のなさが露呈して恥をかくのが怖い、という気持ちがあります。ここまで来て、ようやく本当の課題に名前が付きます。
教養の不足に、自分で自信をなくしているのです。ただ悩んでいるあいだは、同じ場所を回っているだけです。分けた先にしか、具体的な行動は置けません。
強い言葉を作る4つの視点
強い言葉は、才能ではなく4つの視点で作れます。
人の心に残る強い言葉には名前があります。
作り方として、4つの視点が挙がります。
- 視点を上げる
- 一社員の「会社に行きたくない」を、社長の立場に引き上げれば、「この会社は、行きたい場所として選ばれていない」という経営の問題に変わります
- 領域を広げて一般化する
- 個人的な体験を、世の中の多くの人にも通じる話として語り直します
- 逆張り
- 「人脈が大事」という常識に「人脈はクソ」とぶつけて、意外性で記憶に残します
- ゴールからの逆算
- 表面的な要望の裏にある、本当に求められていることを言葉にします
著者は、磨き上げられたプロの言葉よりも、ふつうの人の切実な一言が社会を動かす時代だと見ています。その例として挙げるのが、国会を動かした「保育園落ちた日本死ね」の投稿です。
ただし、逆張りは当たれば強いが、外れると反発だけが残ります。本書の例は成功した言葉が中心で、うまくいかなかった言葉は取り上げられていません。パンチラインは、使う場面と相手を選ぶ道具として読むのが安全でしょう。
また、4つの視点は、広告のコピーのように短く強い一文を作る場面で最も力を発揮します。会議の議事録や報告書のように、正確さが先に立つ文章では、強さより誤解のなさを優先したほうがよいでしょう。
数字より言葉、共同作業としての交渉、過去の書き換え
数字は人を動かさず、目指す未来を描いた言葉が人を動かします。
数字と言葉の違いを、著者は旅にたとえます。距離の数字だけを示されても動き出せませんが、行き先がハワイだと分かれば、人は自分から荷造りを始めます。
「ビジネスをドライブするのは数字ではなく、言葉である」
数字の管理だけを続ければ、現場は消耗します。その数字を追う理由を言葉で示せたとき、人は本腰を入れます。スターバックスが「サードプレイス」と名づけて自社の役割を定めたように、目指す未来を言葉で描くのがリーダーの最も大切な仕事だ、と本書は述べます。
この主張は、数字の管理が不要だと言っているわけではありません。数字が目的の説明を欠いたまま現場に降りてくると、人は動けない、という指摘として読むのがよいでしょう。編集部は、数字と言葉を対立させる書き方に引きずられず、数字に目的の言葉を添える、という運用が実際的だと考えます。
交渉にも同じ発想が通ります。交渉を勝ち負けの戦いと見る人は多いが、著者はこれを、よりよい結論を共に探す共同作業と言い直します。例に出るのは、ゴルフセットを買いたい場面です。
欲しい理由を並べるだけでは、妻は首を縦に振りません。「休日に一人の時間ができる」という相手側の利点まで言葉にできれば、双方が得をする高次の着地点、つまり止揚に近づきます。
主語を一人称の「私」から複数形の「私たち」に替えると、相手の動機づけが変わります。
本書を貫く著者の哲学が、LIFE is Contentsです。人生で起きる出来事はすべて、ネタにできます。著者は小学5年生のとき、父親の事業の失敗で夜逃げと破産を経験しました。同級生に自分から笑って破産を打ち明けると、返ってきたのは同情でなく、笑いと好奇心だったといいます。
起きたことは動かせませんが、その意味づけは動かせます。つらい経験も、物語として語り直すうちに、自分に必要だった経験として並べ直せます。現在の成功や失敗も人生の結論ではなく、答え合わせはまだ先だ、という立場です。
この考え方には、編集部として一つ留保を付けたいです。これは著者が、笑いとして語り直せる環境と性格を持っていたから成立した例とも読めます。誰にとっても、過去をすぐ笑いに変えられるとは限りません。
本書の方法は、語り直しを急がず、時間をかけて試す前提で受け取りたいです。つらい出来事の渦中にいる人が、すぐに笑いへ変えようとして無理をする必要はありません。
意味づけの書き換えは、気持ちが落ち着いてから始めても遅くありません。
戦略の捉え方も印象に残ります。著者によれば、戦略は戦うための手段でなく、戦いを略すこと、つまり戦わずに勝つ方法です。柔道部に所属した高校時代、著者は練習の量では強豪校に及ばないと見切りました。
そこで、相手の知らないレスリングの技を研究し、結果として全国大会の舞台に立っています。努力の向きを誤らず、自分に有利な土俵を言葉で見つけることが戦略だ、という整理になります。
これも一人の体験談であり、再現性は、読む側が自分の領域で試して確かめるしかありません。
明日から試す3つのこと
明日は、もやもやを「なぜ」で3回分解することから始めましょう。
本書を行動に落とすなら、次の3つから始められます。
1つ目は、もやもやを「なぜ」で3回分解すること。ぼんやりした不安や不満はノートに書き出します。「何が不満か」「それはなぜか」「その理由は」と、最低3回は問いを重ねます。止まっていた考えが、「経営層との雑談に自信がない」という扱える課題に変わります。
1回で止めると、表面の答えしか出てきません。
2つ目は、自分のスタンスを一つだけ書き出すこと。「これだけは曲げたくない」と思う価値観を、一つだけ書きます。正解を探す必要はありません。著者は、正しいかどうかよりも、自分が信じられるかどうかが大事だと言います。
3つ目は、人生の目的を1行で定義すること。これまででいちばん気分が上がった瞬間を振り返り、共通点から「自分はどんな状態なら幸せか」を一言にします。大きな言葉でなくてよいです。友人と笑い合う時間がいちばん幸せなら、そこが出発点になります。
「言葉にできないことを、言葉にすることが、ぼくたちが生まれながらに背負った使命だ」
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言語化の前後を補う3冊を挙げます。
『瞬時に「言語化できる人」が、うまくいく。』荒木俊哉 言語化の瞬発力に絞った一冊です。本書の4段階を身につけたうえで読めば、とっさの場面で言葉を出す速さが加わります。
『ものごとが好転する「伝え方」のすべて』はるゆき 作った言葉をどう届けるかを扱います。言葉を作る力と届ける力がそろうと、コミュニケーションの質は一段上がります。
『人は話し方が9割』永松茂久 言語化のさらに先にある、話し方を扱った実践書です。自分の言葉を持ったうえで、相手との関係をどう築くかを学べます。
