顧客体験の本
書評5冊・コラム2本
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紙を渡して席を外した時点で、負けている
『1枚のアンケート用紙で「新規顧客」が「100回顧客」に変わる！』小林未千
『1枚のアンケート用紙で「新規顧客」が「100回顧客」に変わる！』(小林未千)の要約。サロンやクリニックで、席に着いた直後にアンケート用紙を渡されたことがありますよね。スタッフはにこやかに「ご記入をお願いします」と言って、いな…
- コラム マーケティング・営業
ポイントで囲い込んだ客は、最初から常連だった
ポイントや会員制度、解約の手間で客を引き留める施策は、なぜ期待ほど効かないのか。研究と3冊の本から、会員数字の錯覚と、予算を回すべき場所を整理します。
- コラム マーケティング・営業
ブランドとは、ロゴでもイメージでもない
「ロゴを新しくすれば、ブランドは強くなる」。この思い込みは、たぶん間違っています。ブランディングと聞くと、多くの人がおしゃれなロゴや、洗練された世界観づくりを思い浮かべます。でも、飾りを整えても、なぜか売上は動かない。
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ブランドは「作る」ものではなく「にじみ出る」もの
『スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか？』ジョン・ムーア氏
スターバックスが最初の10年でテレビ広告に使ったお金は、合計1000万ドル未満でした。『スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか？』(ジョン・ムーア氏)の要約。
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データを集めても、儲からない
『アフターデジタル２ ＵＸと自由』藤井保文さん
「データは集めたほうがいい」。これを疑ったことがある人は、たぶん少ないと思います。『アフターデジタル２ ＵＸと自由』(藤井保文さん)の要約。
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リアル店舗は「レアな接点」になる
『アフターデジタル』藤井保文さん
「お店で買うか、ネットで買うか」。私たちが無意識に使っているこの区別が、もう成立しない世界が来ています。『アフターデジタル』(藤井保文さん)の要約。
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ジェイ・エイブラハム『ハイパワー・マーケティング』──最小の努力で売上を33%増やす、たった3つの成長法則
『ハイパワー・マーケティング』（ジェイ・エイブラハム）の要約。一口ずつ、味わうように読んでほしい一滴があります。
