会議で筋の通った指摘をしたのに、相手が急に怒り出し、話が止まってしまいました。そんな経験を持つ人は多いでしょう。
著者で行動科学を専門とするレーナ・スコーグホルムさんの見立てでは、その瞬間の相手は、もう人として話を聞いていません。脳の奥にいる「ワニ」が、こちらの言葉を受け止めているのだといいます。
『あいては人か』が試みるのは、対人関係で起きる食い違いを脳の働きから説明し直すことです。相手の理不尽な態度を性格の悪さと決めつけず、脳が起こしている反応として眺めます。その見方を持つだけで、職場での疲れ方が変わってくる、というのが本書の提案です。
相手の態度は、あなたへの攻撃とは限らない
相手の振る舞いを個人の資質から切り離して眺めると、巻き込まれずに言葉を選ぶ余裕が生まれます。
出発点はシンプルな問い直しにあります。相手が怒鳴ったり黙り込んだりすると、人はつい「この人は性格が悪い」と受け取ります。著者は、それを脳の中で進む処理の結果として捉え直すよう促します。
あなたが会う人はみんな、あなたが考えもしないような何かと闘っている。温かい心で接しよう。
この視点の切り替えが、本書全体を通して使われる最初の道具です。
もちろん、これは相手の言動をすべて許せという話ではありません。理不尽の原因を性格に求めないことで、こちらの対応の選択肢が増える、という実用上の効用を言っています。そう読むと、お人好しの勧めと誤解せずに済みます。
ワニ、サル、ヒトという三つの層
順序を取り違えると、どれほど正しい理屈も届きません。
土台になるのが、脳を3つの層に分ける捉え方です。最も古い層は脳幹にあたるワニ脳で、生存本能を担います。脅威を感じると、闘うか、逃げるか、固まるかの反射しか返せません。
次の層はほ乳類の脳で、辺縁系に当たるサル脳が感情を受け持ち、自分の気持ちを理解してほしいという願いを抱えています。最も新しい大脳皮質のヒト脳は、論理的に筋道を立てる役割です。
ここで大事なのは、ストレスやアルコールが、新しい層から順に脳を止めていくという点です。本書はこれを、脳が霧に包まれるイメージで語ります。最初にヒト脳が止まって論理が消え、続いてサル脳が止まって感情がむき出しになり、最後はワニ脳だけが残ります。
突発的なトラブルで同僚が声を荒らげたり、その場から消えたりするのも、この順序で筋が通ります。
対応は、相手がいま動いている層に合わせた言葉を使う、というものです。ワニ脳には短く簡潔な指示、サル脳には共感と傾聴、相手が落ち着いてからヒト脳に向けた論理的な話し合い。
編集部が付け加えるなら、この3層モデルはあくまで理解を助ける見取り図です。実際の脳は層ごとにきれいに分業しているわけではないだろうが、「いま相手は話を聞ける状態か」と考える物差しとして使うぶんには十分に役立ちます。
言葉の外側で伝わるもの、受け入れで開く心
言葉が正しくても、非言語が否定的なら、聞き手のワニ脳に見破られます。
第2章から第4章にかけては、言葉以外の伝達が中心になります。本書によれば、言葉が運ぶ情報は7%、表情が55%、声のトーンが38%にすぎません。言葉は新しいヒト脳が解釈するのに対し、身振りや声色は反応の速いワニ脳とサル脳が一瞬で判断するからだといいます。
ただし、この割合の出典や条件は本書の紹介だけでは確かめられず、文字どおりの比率というより、非言語の影響が大きいことを示す目安として読むのが妥当でしょう。
印象的なのは、ある講演会の事例です。広報の責任者が大がかりな改革を説明しました。内容は筋が通っていたのに、緊張で体を縮め、視線を合わせず、原稿ばかり読んでいました。聴衆の賛同も信頼も得られなかったといいます。
悪い知らせの伝え方も、ここから導かれます。まず結論を単刀直入に述べ（ワニ語）、相手の感情を否定せずに受け止め（サル語）、そのうえで解決策を話し合います（ヒト語）。気まずさから逃げず、相手の反応を恐れないことが鉄則になります。
次に登場するのがスピンドルニューロンです。大型の神経細胞で、人間に特に多いです。目の前の相手が敵か味方かを素早く嗅ぎ分ける、心のアンテナのような存在です。数は人間で約8万個、チンパンジーでは1500個とされます。人づきあいに敏感になる理由を、本書はここに求めます。
相手の警戒を解くために本書が差し出すのがバリデーションです。相手の気持ちや考えを、その人なりの現実として扱い、もっともだと認めることを指します。同意とは別物で、賛成する必要はなく、相手が自分の問題をどう解釈しているかを尊重すればよいです。
寓話がこの感覚をよく伝えます。スイカを怪物だと信じて怖がる村人に、「ただのスイカだよ」と笑い飛ばした旅人は命を落としました。村人の恐れに寄り添い、怪物を倒すふりをした旅人だけが、信頼を得たといいます。まず相手の世界に入り、論理はそのあとに使います。
感情は伝染する、だから波長を合わせて、まず自分を休ませる
不機嫌が周りに広がるのは、ミラーニューロンのせいです。
第5章から第6章では、感情がうつる仕組みが扱われます。鍵はミラーニューロンで、他人の動作を見ると、自分の脳でも同じ反応が起きる神経細胞です。
研究者がバナナを食べる様子を眺めたサルが、自分で食べたときと同じ反応を示した実験で発見されました。
だから自分が発する信号が重要になります。本書は、否定的な脳と肯定的な脳を呼び分けます。
意識して鍛えないと、人は否定的な側に傾きます。
お日さま脳を起こす言葉づかいは具体的です。「走らないで」のような否定形は、脳が否定をうまく扱えず裏目に出るので、「歩こうね」と望む行動の形で伝えます。
「でも」は直前の肯定を打ち消すので使わず、「あなたは」でなく「私は」を主語にします。よく褒める企業は、そうでない企業の約3倍の利益率だったとする調査も、本書は引きます。
調査の詳しい条件は示されていないため、裏づけとしては参考程度に受け取りたいです。
さらに第7章では、人を4つのスタイルに分けます。
- どんどんやろうのドリス
- 目標達成を急ぐ
- 和気あいあいのアイダ
- 感情豊かで変化を好む
- フィーリングのフレディ
- 調和と共感を重んじる
- アナリストのアレックス
- 論理的で細部まで納得したがる
せっかちなドリスに細部から話せば苛立たれ、慎重なアレックスに結論だけ告げれば不安にさせます。相手が望むペースに波長を合わせるのがコツで、同じ内容でも、届け方は変わります。
ただし、この分類を使って人を固定的に決めつけるのは危ういです。一人の人間が場面で別の顔を見せることもあるはずなので、観察の入り口として使い、断定の道具にはしないのが無難です。
最終章で本書は意外な結論に至ります。良い対話の最大の敵は、自分のエネルギー切れだといいます。疲れてストレスがたまると、ヒト脳が止まり、些細なことで苛立って相手に冷たくなります。
人には3つの動機づけシステムがあります。
- 前進（青）
- 目標を追う
- 脅威（赤）
- 警戒する
- 鎮静（緑）
- 回復を促す
現代人は前進と脅威ばかりが働き、鎮静システムがやせ細っています。
他者とよりよい交流をするためには、まず自分を思いやり、いたわらなければならない。
要るのは、野外で時間を過ごす、好きなことに没頭するといった能動的な回復であり、ぼんやり休むだけでは満たされません。自分が枯渇していては、他人に優しくするのは生物学的にも難しいです。自分を唯一無二の親友として扱うことが、あらゆる良い関係の前提だと本書は言います。
明日から試す三つの習慣
「でも」を「そこで」に言い換え、否定形を肯定形に直し、合間に深呼吸を3回挟みましょう。
本書の提案から、今日始められる三つを選びます。
- 「でも」を「そこで」に
- たとえば、前半を認めたあとに「でも最後が惜しい」と続けるのをやめ、「そこで、最後だけ手直ししよう」と橋渡しします。相手が身構えにくくなり、話が解決に向きやすいです。
- 否定形を肯定形に
- 禁止の言い方を、してほしい行動の言い方に替えます。「走らないで」は「歩こう」に、「怒らないで」は「落ち着いて話そう」になります。脳が受け取れる形で、望みを直接伝えるわけです。
- 数十秒の休憩
- 会議の合間や作業の区切りに手を止め、肩の力を抜いて深呼吸を3回します。落ち着きを保つための、小さな回復の習慣になります。
本書の説明は、脳を三つの層に分けるなど、かなり単純化されています。現場で目の前の人がいまどの層にいるかを、外から正確に見分けられるわけではありません。だから三層の話は、事実の断定として使うより、一歩引いて状況を眺めるための見立てとして使うのが現実的です。
利益率3倍の調査のように、出典や条件がわからない数字も混じります。個々の数字を鵜呑みにせず、褒める、否定形を避ける、休むといった習慣が自分の職場で効くかを、小さく試して確かめたいです。試した結果、相手の反応が変わったかどうかを見るほうが、どんな統計よりも手がかりになります。
不機嫌な相手に出会ったとき、「この人はいまワニ脳なんだな」と思えれば、自分まで巻き込まれずにすみます。同時に、自分の緑のオアシスが枯れていないかも点検できます。相手を変えようとする前に、まず自分をいたわります。それがこの本の、いちばん実用的な教えでしょう。
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『神トーーク』星渉｜論理的に正しくても、人は動かない 正しい意見でも相手に届かないことがある、という本書の前提を、別の側面から確認できます。ヒト語の前にサル語が要る理由を、体感として掴みたい人に合います。
『「いい質問」が人を動かす』谷原誠｜「なぜできないの？」が、部下を壊している 否定や追及が相手の脳を閉ざすという、本書の指摘と響き合います。解決に向かう問いかけを身につけたいリーダーに役立ちます。
